ऑस्ट्रेलिया की प्रमुख सुपरमार्केट श्रृंखला Coles अब अपने हेल्थ, ब्यूटी और होम सेक्शन में बड़ा बदलाव करने जा रही है। यह कदम कंपनी द्वारा गैर-सुपरमार्केट प्रतिस्पर्धियों जैसे Chemist Warehouse और Priceline जैसी फार्मेसी और ब्यूटी रिटेल चेन से खोए गए करीब 400 मिलियन डॉलर की बिक्री को वापस पाने के उद्देश्य से उठाया जा रहा है।
Coles ने इन सेक्शनों में ग्राहकों की घटती रुचि को गंभीरता से लेते हुए एक बहु-स्तरीय रणनीति बनाई है। इसके तहत स्टोर की सजावट में बदलाव, प्रोडक्ट रेंज का विस्तार, और अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर नए ब्रांड्स की पेशकश शामिल होगी। कंपनी का मानना है कि ग्राहक अब अधिक विशेषज्ञता और वैल्यू की तलाश में फार्मेसी चैन से खरीदारी करना पसंद कर रहे हैं।
Coles के प्रवक्ता ने कहा कि यह बदलाव "ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और बाजार में अपनी हिस्सेदारी मजबूत करने के लिए जरूरी है।"
विशेषज्ञों का मानना है कि स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों के क्षेत्र में सुपरमार्केट्स को अब अधिक नवाचार और उपभोक्ता केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना होगा, ताकि वे फार्मेसी-आधारित खुदरा विक्रेताओं की बढ़ती लोकप्रियता का सामना कर सकें।
Coles की यह पहल अब आने वाले महीनों में कई स्टोरों में चरणबद्ध रूप से शुरू की जाएगी। इस रिटेल युद्ध में कौन जीतता है, यह देखना दिलचस्प होगा।
