सिडनी: एक प्रमुख ट्रैवल कंपनी को ग्राहकों को भ्रामक फ्लाइट किराए दिखाने के आरोप में भारी जुर्माना भरना पड़ेगा। ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता निगरानी संस्था (ACCC) की जांच के बाद कंपनी पर $9 मिलियन (लगभग ₹67 करोड़) का जुर्माना लगाया गया है।
जांच में पाया गया कि कंपनी ने अपनी वेबसाइट और विज्ञापनों में कई बार टिकटों की कीमतें कम दिखाईं, लेकिन अंतिम भुगतान करते समय ग्राहकों से छिपे हुए शुल्क वसूले गए।
ACCC ने इसे "उपभोक्ताओं के साथ विश्वासघात" करार दिया है और कहा है कि यह फैसला अन्य कंपनियों के लिए भी चेतावनी है कि वे पारदर्शिता बनाए रखें।
ACCC की जांच में यह पाया गया कि:
कंपनी ने अपनी वेबसाइट और विज्ञापनों में फ्लाइट टिकट की कीमतें जानबूझकर कम दिखाईं।
जब ग्राहक बुकिंग की प्रक्रिया में आगे बढ़ते, तब छिपे हुए शुल्क (hidden charges) जुड़ जाते, जिससे अंतिम कीमत कहीं अधिक हो जाती।
इन अतिरिक्त शुल्कों की जानकारी ग्राहकों को पहले नहीं दी जाती थी, जिससे उन्हें यह कीमत भ्रामक और धोखाधड़ीपूर्ण लगती।
ACCC ने इस व्यवहार को "उपभोक्ताओं के साथ विश्वासघात" बताया।
संस्था का कहना है कि यह ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून का उल्लंघन है, जो सभी कंपनियों को सही और स्पष्ट मूल्य जानकारी देने के लिए बाध्य करता है।
यह फैसला अन्य कंपनियों के लिए एक सख्त चेतावनी के रूप में देखा जा रहा है — कि ग्राहकों को गुमराह करने की कोशिश महंगी साबित हो सकती है।
उपभोक्ता संरक्षण का उदाहरण: यह जुर्माना उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए लिया गया एक सख्त कदम है।
डिजिटल पारदर्शिता पर ज़ोर: ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों और वेबसाइटों को अब और ज़्यादा पारदर्शी होना होगा।
अन्य कंपनियों के लिए सबक: जो कंपनियाँ आज भी ग्राहकों को लुभाने के लिए 'कम कीमत' का झांसा देती हैं, उन्हें अपने व्यापारिक तौर-तरीकों की समीक्षा करनी चाहिए।
